Overstappen naar Jonaz

Hoe lang duurt het voordat ik overgestapt ben?

Overstappen is eenvoudig. Na je bestelling neemt de Klantenservice van Jonaz telefonisch contact met je op om je bestelling door te nemen. Meestal is opzegtermijn bij je huidige aanbieder één (1) maand en kun je elke dag van de maand opzeggen.

VERGEET NIET OM HET CONTRACT BIJ JE HUIDIGE AANBIEDER OP TE ZEGGEN!

Als glasvezel in huis is afgemonteerd en nog niet in gebruik is, kan Jonaz al vaak binnen 5 werkdagen aansluiten. Bij het bespreken van de bestelling worden de vervolgstappen en de doorlooptijd in jouw geval altijd besproken en toegelicht.

Hoe zeg ik op bij mijn huidige aanbieder?

Je kunt elke dag van de maand bij je huidige aanbieder opzeggen. Zeg je bijvoorbeeld op 8 maart op dan eindigt je contract 8 april (een maand later).

Bij veel aanbieders kun je ook bellen naar de klantenservice van je provider om op te zeggen.

Je kunt ook per brief opzeggen. Kijk op je maandelijkse factuur voor het correspondentieadres. Vergeet niet je klantnummer bij de opzegging te vermelden.

Neem gerust contact op met de Klantenservice van Jonaz op 088 – 10 10 789 als je vragen heeft over het opzeggen bij je huidige aanbieder. Wij helpen je graag.

Op de website van ConsuWijzer staat ook veel waardevolle informatie over opzeggen en opzegtermijnen. Klik hier.

Wat is mijn opzegtermijn bij mijn huidige aanbieder?

Je kunt je abonnement – na afloop van de overgekomen contractperiode (meestal 1 of 2 jaar) – elke dag van de maand opzeggen. De opzegging gaat in op de dag dat je aanbieder de opzegging ontvangt.

Ontvangt je aanbieder jouw opzegging bijvoorbeeld op 13 mei? Dan is 13 juni de einddatum van je abonnement.

Neem gerust contact op met de Klantenservice van Jonaz op 088 – 10 10 789 als je vragen heeft over het opzeggen bij je huidige aanbieder. Wij helpen je graag.

Op de website van ConsuWijzer staat ook veel waardevolle informatie over opzeggen en opzegtermijnen. Klik hier.

Mijn contractperiode is nog niet afgelopen. Wat nu?

Als je nog een 1-jarigcontract hebt, dan kun je na afloop van de contractstermijn je abonnement elke maand opzeggen.

Je kunt je contract ook opzeggen vóór het einde van je contractperiode. Je betaalt dan vaak in 1 keer alle abonnementskosten voor de maanden die binnen je contractperiode vallen. Deze ontvang je op je eindfactuur. Dit is geen voordelige oplossing. Na de overeengekomen contractperiode (meestal 1 of 2 jaar) kun je altijd maandelijks opzeggen.

Neem gerust contact op met de Klantenservice van Jonaz op 088 – 10 10 789 als je vragen heeft over het opzeggen bij je huidige aanbieder. Wij helpen je graag.

Hoe voorkom ik dubbele abonnementskosten?

Jonaz zorgt ervoor dat de ingangsdatum van je nieuwe abonnement en de opzegging van je oude abonnement – in overleg met jou – goed op elkaar aansluiten om dubbele abonnementskosten zoveel mogelijk te beperken. Jonaz heeft geen invloed op een mogelijke afkoopsom bij je huidige aanbieder als je binnen de contractperiode opzegt.

Hoe voorkom ik dat ik geen diensten heb tijdens het overstappen?

Als je na het voltooien van je bestelling bij Jonaz het contract bij je huidige aanbieder opzegt dan hebben we (jij en Jonaz) meer dan voldoende tijd om je installatie goed en zonder problemen te regelen.

Jonaz kan er voor zorgen dat – voor het beëindigen van de diensten van je huidige aanbieder – alle diensten van Jonaz actief zijn. Zo kun je altijd blijven internetten, bellen en/of TV kijken.

Kan ik mijn e-mailadres van mijn vorige aanbieder behouden?

Het is niet mogelijk om het e-mailadres van je vorige aanbieder te houden als je internet bij deze aanbieder opzegt. Je kunt bij Jonaz gratis 5 e-mailadressen aanvragen.

Je kunt natuurlijk altijd je Gmail of Hotmail account blijven gebruiken.

Wanneer zal ik mijn huidige abonnement opzeggen?

Je kunt elke dag van de maand bij je huidige aanbieder opzeggen. Je contract eindigt dan een maand later.

Neem gerust contact op met de Klantenservice van Jonaz op 088 – 10 10 789 als je vragen heeft over het opzeggen bij je huidige aanbieder. Wij helpen je graag.

Storingen en onderhoud

Storingen
  • Begin: 14 januari 2020 10:00. Einde: 14 januari 2020 10:15.
    Onderbreking digitale Radio en TV.
  • Begin: 3 januari 2020 13:45. Einde: 3 januari 2020 14:00.
    Onderbreking digitale Radio en TV.
  • Begin: 17 december 2019 12:00. Einde: 3 januari 2020 16:30.
    Digitale TV-gids (EPG) werkt niet goed bij bepaalde type decoders.
  • Begin: 10 oktober 2019 11:35. Einde: 10 oktober 2019 12:25.
    Onderbreking digitale Radio en TV.
  • Begin: 17 september 2019 07:00. Einde: 17 september 2019 08:10.
    Onderbreking digitale Radio en TV.
  • Begin: 6 september 2019 00:15. Einde: 6 september 16:00.
    Geen of slechte verbinding in de postcodes 3762AW, 3762CC, 3762CJ, 3762GK, 3762HG, 3762JN, 3762JP, 3762KB, 3762XB, 3764SB, 3764TD, 3765GD, 3765XD, 3765XR.
  • Begin: 3 juli 2019 15:25. Einde: 3 juli 2019 16:25.
    Onregelmatigheid in ons netwerk met impact op Internet en bellen voor een deel van onze klanten.
  • Begin: 30 juni 2019 04:50. Einde: 30 juni 2019 06:55.
    Onderbreking van Internet en Telefonie in Leusden.
  • Begin: 18 juni 2019 06:00. Einde: 20 juni 2019 16:10.
    Onderbreking bij de radiozenders Sky Radio, Radio Veronica en Classic FM.
  • Begin: 2 maart 2019. Einde: 3 maart 2019 11:15.
    Na een herstart van modem of router kregen sommige klanten een verkeerd IP-nummer waardoor er geen internet beschikbaar was. Zonodig het Jonaz modem of je router nog een keer herstarten om het probleem op te lossen.
  • Begin: 11 februari 2019 21:00. Einde: 11 februari 2019 22:10.
    In een deel van Amersfoort duurde het TV-probleem helaas nog iets langer.
  • Begin: 11 februari 2019 13:40. Einde: 11 februari 2019 21:00.
    Nog steeds een groot aantal problemen met digitale TV. Het opnieuw zenders zoeken op de TV of decoder lost het probleem op.
  • Begin: 11 februari 2019 10:00. Einde: 11 februari 2019 13:40.
    Onderbreking in de analoge en digitale radio en TV in Amersfoort, Baarn en Soest.
  • Begin: 11 februari 2019 10:00. Einde: 11 februari 2019 11:30.
    Onregelmatigheid in ons netwerk met impact op Internet, TV en bellen.
  • Begin: 2 januari 2019 08:30. Einde: 3 januari 2019 19:20.
    Mail versturen met @jonaz.nl e-mailadres naar hotmail/outlook/live niet mogelijk.
  • Begin: 18 december 2018 13:30. Einde: 18 december 2018 13:45.
    Korte onderbreking bij digitale TV.
  • Begin: 13 december 2018 17:00. Einde: 14 december 2018 17:00.
    Sommige klanten van Jonaz kregen een foutief IP-nummer na korte stroomonderbreking. Als het probleem zich nog voordoet dan het Jonaz modem en vervolgens eventueel de eigen router uit- en aanzetten.
  • Begin: 3 december 2018 17:00. Einde: 4 december 2018 15:40.
    Onderbreking bij analoge NPO SD zenders. Dit geldt ook voor de NPO radio-zenders.
  • Begin: 3 december 2018 17:00. Einde: 4 december 2018 13:45.
    Onderbreking bij digitale NPO SD zenders. Dit geldt ook voor de NPO radio-zenders.
  • Begin: 3 december 2018 10:30. Einde: 3 december 2018 18:30.
    Verbindingsproblemen in 3831AL, 3831RG, 3831RP, 3831RR, 3831SH, 3831SK, 3831SV, 3831SZ, 3835PK, 3835PR.
Onderhoud
  • Begin: 17 januari 2020 06:00 uur. Einde: 17 januari 2020 06:15 uur.
    Onderhoudswerkzaamheden met onderbreking in analoge Radio en TV.
  • Begin: 27 november 2019 05:00 uur. Einde: 27 november 2019 06:00 uur.
    Onderhoudswerkzaamheden met onderbreking in alle diensten in Soest.
  • Begin: 22 november 2019 04:10 uur. Einde: 22 november 2019 05:10 uur.
    Onderhoudswerkzaamheden met onderbreking in een groot deel van Soest.
  • Begin: 30 oktober 2019 04:00 uur. Einde: 30 oktober 2019 06:00 uur.
    Onderhoudswerkzaamheden netwerk met onderbrekingen bij digitale radio en TV.
  • Begin: 19 juni 2019 04:00 uur. Einde: 19 juni 2019 06:00 uur.
    Onderhoudswerkzaamheden netwerk met korte onderbrekingen voor alle diensten.
  • Begin: 18 juni 2019 04:00 uur. Einde: 18 juni 2019 06:00 uur.
    Onderhoudswerkzaamheden netwerk met korte onderbrekingen bij TV-dienst.
  • Begin: 17 juni 2019 04:00 uur. Einde: 17 juni 2019 06:00 uur.
    Onderhoudswerkzaamheden netwerk met korte onderbrekingen bij TV-dienst.
  • Begin: 12 juni 2019 04:00 uur. Einde: 12 juni 2019 06:00 uur.
    Onderhoudswerkzaamheden netwerk met korte onderbrekingen bij TV-dienst.
  • Begin: 10 juni 2019 04:00 uur. Einde: 10 juni 2019 06:00 uur.
    Onderhoudswerkzaamheden netwerk met korte onderbrekingen bij TV-dienst.
  • Begin: 8 juni 2019 04:00 uur. Einde: 8 juni 2019 06:00 uur.
    Onderhoudswerkzaamheden netwerk met korte onderbrekingen bij TV-dienst.
  • Begin: 6 juni 2019 04:00 uur. Einde: 6 juni 2019 06:00 uur.
    Onderhoudswerkzaamheden netwerk met korte onderbrekingen voor alle diensten.
  • Begin: 3 juni 2019 05:00 uur. Einde: 3 juni 2019 06:00 uur.
    Onderhoudswerkzaamheden netwerk met korte onderbrekingen voor alle diensten.
  • Begin: 25 maart 2019 04:00 uur. Einde: 25 maart 2019 06:00 uur.
    Onderhoudswerkzaamheden netwerk met korte onderbrekingen voor Internet, TV en bellen.
  • Begin: 13 maart 2019 04:00 uur. Einde: 13 maart 2019 06:00 uur.
    Onderhoudswerkzaamheden netwerk in Amersfoort met korte onderbrekingen voor Internet en bellen.
  • Begin: 12 maart 2019 04:00 uur. Einde: 12 maart 2019 06:00 uur.
    Onderhoudswerkzaamheden netwerk in Baarn en Soest met korte onderbrekingen voor Internet en bellen.
  • Begin: 11 maart 2019 05:00 uur. Einde: 11 maart 2019 06:20 uur.
    Onderhoudswerkzaamheden netwerk met korte onderbrekingen voor Internet en bellen.
  • Begin: 8 maart 2019 04:00 uur. Einde: 8 maart 2019 06:00 uur.
    Onderhoudswerkzaamheden netwerk in Leusden met korte onderbrekingen voor Internet en bellen.
  • Begin: 6 maart 2019 04:00 uur. Einde: 6 maart 2019 06:00 uur.
    Onderhoudswerkzaamheden netwerk in Almere met korte onderbrekingen voor Internet en bellen.
  • Begin: 25 januari 2019 04:00 uur. Einde: 25 januari 2019 06:00 uur.
    Onderhoudswerkzaamheden in gehele netwerk met mogelijk korte onderbrekingen voor Internet en bellen.
  • Begin: 21 januari 2019 04:00 uur. Einde: 21 januari 2019 06:00 uur.
    Onderhoudswerkzaamheden in gehele netwerk met mogelijk korte onderbrekingen voor Internet en bellen.
  • Begin: 18 januari 2019 04:00 uur. Einde: 18 januari 2019 06:00 uur.
    Onderhoudswerkzaamheden in gehele netwerk met mogelijk korte onderbrekingen voor Internet en bellen.
  • Begin: 17 januari 2019 04:00 uur. Einde: 17 januari 2019 06:00 uur.
    Onderhoudswerkzaamheden in gehele netwerk met mogelijk korte onderbrekingen voor Internet en bellen.