Bestellen

Ik heb besteld. Hoe gaat het nu verder?

Zo gaat het nu verder:

LET OP: JE DIENT ZELF JE CONTRACT MET JE HUIDIGE AANBIEDER OP TE ZEGGEN.

Stap 1. Je gegevens zijn ontvangen
Jonaz stuurt je per e-mail een bevestiging van je bestelling.

Stap 2. Jonaz neemt telefonisch contact met je op
De klantenservice van Jonaz neemt telefonisch contact met je op om de bestelling te controleren en eventuele vragen te beantwoorden.

Stap 3. De installatiepartner van Jonaz neemt telefonisch contact met je op
Er wordt door onze installatiepartner contact met je opgenomen om de modem te installeren. Deze afspraak wordt per e-mail aan je bevestigd.

Stap 4. De eenmalige activatiekosten worden van je rekening afgeschreven
Nu de afspraak is gemaakt worden de eenmalige activatiekosten (€ 39,95) van je rekening afgeschreven. Als deze kosten niet kunnen worden geïncasseerd, wordt er een nieuwe afspraak voor de installatie gemaakt.

Stap 5. De modem wordt geïnstalleerd
De monteur komt volgens afspraak bij je langs om de modem van Jonaz te installeren. Let op: voor de installatie van de modem is een 220Volt wandcontactdoos (WCD) in de directe nabijheid van de glasvezelaansluiting noodzakelijk.

Stap 6. De Jonaz diensten zijn actief
De monteur levert de modem werkend op. Het enige dat je hoeft te doen is je eigen thuisnetwerk op de verschillende uitgangen van de modem aan te sluiten.

 

 

Is er ook ergens een site waar ik meer informatie kan vinden over Jonaz?

Op dit moment is de website van Jonaz de enige informatiebron. De informatie op onze website vullen we voortdurend aan, aan de hand van vragen die we per e-mail of via telefoon binnen krijgen.

We zijn iedere werkdag van 09:00 uur tot 21:00 uur telefonisch bereikbaar. Dus mocht je vraag nog niet op de website staan, stuur ons dan gerust een e-mailbericht: info@jonaz.nl of neem telefonisch contact met ons op: 088 – 10 10 789. We staan je graag te woord.

 

Wanneer zal ik mijn huidige abonnement opzeggen?

Je kunt je abonnement bij je huidige aanbieder gelijktijdig met de bestelling bij Jonaz opzeggen.

In het geval je een andere aanbieder hebt voorkomt u dubbele abonnementskosten door in overleg met onze installatiepartner een datum kiezen vóór dat je huidige contract afloopt. Zo zit je ook nooit zonder internet of televisie.

Zijn de prijzen inclusief BTW?

Ja. Alle prijzen die Jonaz communiceert zijn inclusief BTW. Op je factuur wordt de BTW overigens apart vermeld. Dat is wel zo overzichtelijk.

Wat zijn eenmalige activatiekosten?

Bij Jonaz betaal je niets voor de installatie bij je thuis. De monteur komt kosteloos bij je langs om de modem te installeren.

Er zijn echter wel eenmalige activatiekosten. Activatiekosten zijn kosten die gemaakt moeten worden door Jonaz om je aansluiting werkend op te leveren. Je aansluiting wordt “geactiveerd”. Zonder deze activatie is elektronische dienstverlening over glasvezel niet mogelijk. Zo wordt bijvoorbeeld je aansluiting in de wijkcentrale door een monteur van Reggefiber gereed gemaakt voor gebruik. Hiervoor worden eenmalig activatiekosten gerekend.

Storingen en onderhoud

Storingen
  • Begin: 23 september 2021 16:35. Einde: 24 september 2021 10:50.
    Ingaande gesprekken op de telefoniedienst komen niet aan.
  • Begin: 17 september 2021. Einde: 20 september 2021.
    Diverse klanten hebben onderbrekingen ervaren. Stuur een mail naar info@jonaz.nl als jouw aansluiting nu nog niet werkt.
  • 15 september 2021.
    Na de storing van 14 september is het bij sommige klanten nodig het ZTE-modem van Jonaz te herstarten en voor zover van toepassing 3 minuten later de eigen router te herstarten.
  • Begin: 14 september 2021 21:00. Einde: 14 september 2021 23:55,
    Geen internet en telefonie als gevolg van storing op beide nameservers.
  • Begin: 11 september 2021 09:00. Einde: 13 september 2021 22:50.
    Website www.jonaz.nl niet of slecht bereikbaar.
  • Begin: 2 september 2021 04:00. Einde: 7 september 2021 12:20.
    Haperingen bij de TV-zenders SBS6, SBS9, Veronica en Net5.
  • Begin: 20 mei 2021 15:30. Einde: 20 mei 2021 16:30.
    Geen internet bij sommige aansluitingen in Leusden. Stuur een mail naar info@jonaz.nl als je probleem nog niet verholpen is.
  • Begin: 12 januari 2021 13:55. Einde: 12 januari 2021 15:20.
    Geen diensten in deel van Amersfoort als gevolg van stroomstoring in wijkcentrale.
  • Begin: 17 november 2020 19:00. Einde: 17 november 2020 22:30.
    Verbinding in ons hoofdnetwerk verbroken. Ondanks de redundantie in ons netwerk hebben sommige klanten hier toch verbindingsproblemen door ervaren.
  • Begin: 30 oktober 2020 13:55. Einde: 30 oktober 2020 16:30.
    Mailserver onbereikbaar voor het verzenden en ontvangen van @jonaz.nl mail-adressen.
  • Begin: 29 oktober 2020 16:30. Einde: 30 oktober 2020 16:35.
    Geen in- en uitgaande telefoongesprekken mogelijk.
  • Begin: 19 oktober 2020 14:00. Einde: 21 oktober 2020 11:30.
    Geen verbinding door kabelbreuk in de postcodes 3816DR, 3816MA, 3816VV, 3816VZ, 3817AA.
  • Begin: 16 oktober 2020 00:00. Einde: 16 oktober 2020 03:25.
    Kabelbreuk door werkzaamheden. Geen verbinding in delen van Amersfoort.
  • Begin: 15 oktober 2020 00:05. Einde: 15 oktober 2020 04:15.
    Kabelbreuk door werkzaamheden. Geen verbinding in delen van Amersfoort.
  • Begin: 8 september 2020 10:30. Einde: 8 september 2020 15:30.
    Geen verbinding door kabelbreuk in de postcodes 3825DN, 3825VA, 3825VB, 3825VT, 3826BD, 3826BJ en 3826EM.
Onderhoud
  • Begin: 15 september 2021 04:30. Einde: 15 september 2021 06:00.
    Onderhoudswerkzaamheden netwerk met onderbrekingen in alle diensten.
  • Begin: 13 september 2021 04:00. Einde: 13 september 2021 04:30.
    Onderhoudswerkzaamheden netwerk met korte onderbrekingen in alle diensten.
  • Begin: 10 mei 2021 05:00. Einde: 10 mei 2021 06:00.
    Onderhoudswerkzaamheden netwerk met mogelijk korte haperingen voor Internet.
  • Begin: 5 mei 2021 05:00. Einde: 5 mei 2021 07:00.
    Onderhoudswerkzaamheden netwerk met mogelijk korte haperingen voor Internet.
  • Begin: 29 april 2021 04:00. Einde: 29 april 2021 08:00.
    Onderhoudswerkzaamheden netwerk met mogelijk korte haperingen voor Internet.
  • Begin: 24 februari 2021 04:00. Einde: 24 februari 2021 04:05.
    Onderhoudswerkzaamheden telefonie met korte onderbreking in het bellen.
  • Begin: 10 december 2020 04:00. Einde: 10 december 2020 06:00.
    Onderhoudswerkzaamheden netwerk met onderbreking bij digitale radio en TV.