Wijzigen, Verhuizen, Opzeggen

Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens aanpassen?

Zijn je contactgegevens veranderd? Of wil je je betaalgegevens aanpassen? Stuur dan een mailtje naar info@jonaz.nl met de wijzigingen. Wij zullen dan je gegevens bijwerken.

Kan ik mijn abonnement aanpassen?

Heb je internet besteld en wil je toch graag televisie kijken of bellen? Je kunt bij Jonaz kosteloos onderdelen van je pakket wijzigen. Stuur een mailtje naar info@jonaz.nl en geef hierbij duidelijk aan welk onderdeel van je pakket gewijzigd moet worden. Als je een onderdeel toevoegt aan je pakket, dan zal dit per direct geactiveerd worden. Als je een onderdeel van je pakket verwijdert, dan zal dit vanaf de 1e dag van de volgende maand gebeuren. Het is niet mogelijk om internet uit je pakket te verwijderen.

Hoe kan ik een verhuizing doorgeven?

Als je gaat verhuizen is het belangrijk dat je rekening houdt met je abonnement. De duur van je contract is 1 jaar bij Jonaz, daarna is het maandelijks opzegbaar. Bij een verhuizing maken wij dezelfde kosten die we ook moeten maken bij het activeren van een nieuwe verbinding. De kosten hiervoor zijn €39,95. Deze activatiekosten worden in rekening gebracht wanneer je verbinding geactiveerd wordt bij je nieuwe woning. Blijft er iemand anders wonen op je oude adres die je abonnement wilt overnemen? Laat dit aan ons weten, vaak kunnen wij je abonnement overzetten.

Hoe kan ik mijn abonnement opzeggen?

Wij vinden het heel jammer dat we afscheid moeten nemen. Je kunt je opzegging makkelijk doorgeven door een mailtje te sturen naar info@jonaz.nl.

Moet ik mijn apparatuur terugsturen?

Jonaz geeft je aan het begin van je aansluiting een wifi-modem in bruikleen. Je krijgt een retourdoos van ons toegestuurd wanneer je je abonnement opzegt. Je kunt je wifi-modem hierin gemakkelijk terugsturen naar ons.

Heb je ook smartcards van Jonaz? Deze kun je ook terugsturen, je krijgt dan je borg teruggestort op je rekening.

Storingen en onderhoud

Storingen
  • Begin: 3 december 2018 17:00. Einde: 4 december 2018 15:40.
    Onderbreking bij analoge NPO SD zenders. Dit geldt ook voor de NPO radio-zenders.
  • Begin: 3 december 2018 17:00. Einde: 4 december 2018 13:45.
    Onderbreking bij digitale NPO SD zenders. Dit geldt ook voor de NPO radio-zenders.
  • Begin: 3 december 2018 10:30. Einde: 3 december 2018 18:30.
    Verbindingsproblemen in 3831AL, 3831RG, 3831RP, 3831RR, 3831SH, 3831SK, 3831SV, 3831SZ, 3835PK, 3835PR.
  • Begin: 27 september 2018 11:30. Einde: 27 september 2018 14:15.
    Geen diensten in Leusden en deel van Amersfoort ten gevolge van stroomstoring in wijkcentrale.
  • Begin: 15 september 2018 00:20. Einde: 15 september 2018 12:30.
    Decoderingsproblemen digitale TV voor sommige smartcards.
  • Begin: 5 september 2018 08:30. Einde: 5 september 2018 08:45.
    Onregelmatigheid in ons netwerk in Leusden en deel van Amersfoort met impact op Internet en bellen.
  • Begin: 25 augustus 2018 02:00. Einde: 27 augustus 2018 11:20.
    Probleem met certificaat verloopdatum op mailserver voor @jonaz.nl e-mailadressen.
  • Begin: 17 juli 2018 12:30. Einde: 17 juli 2018 14:35.
    Ten gevolge van een stroomstoring in Amersfoort geen Internet, TV en bellen in Leusden en deel van Amersfoort.
  • Begin: 3 juli 2018 17:50 uur. Einde: 3 juli 2018 19:30.
    Korte onderbrekingen bij radio- en TV zenders.
  • Begin: 1 juli 2018 20:50 uur. Einde: 1 juli 2018 21:05.
    Onregelmatigheid in ons netwerk in Leusden en deel van Amersfoort met impact op Internet en bellen.
  • Begin: 1 juli 2018 05:20 uur. Einde: 1 juli 2018 05:35.
    Onregelmatigheid in ons netwerk in Leusden en deel van Amersfoort met impact op Internet en bellen.
  • Begin: 30 juni 2018 08:15 uur. Einde: 30 juni 2018 08:55.
    Onregelmatigheid in ons netwerk in Leusden en deel van Amersfoort met impact op Internet en bellen.
  • Begin: 29 juni 2018 10:40 uur. Einde: 29 juni 2018 11:25 uur.
    Onregelmatigheid in ons netwerk met impact op Internet en bellen.
  • Begin: 5 juni 2018 10:30 uur. Einde: 5 juni 2018 11:45 uur.
    Onregelmatigheid in ons netwerk met impact op Internet, TV en bellen.
  • Begin: 28 mei 2018 08:30 uur. Einde: 28 mei 2018 11:45 uur.
    Decoderingsproblemen digitale TV voor sommige smartcards.
  • Begin: 13 mei 2018 11:00 uur. Einde: 16 mei 2018 14:30 uur.
    National Geographic Wild niet beschikbaar in HD.
  • Begin: 14 mei 2018 06:40 uur. Einde: 14 mei 2018 09:45 uur.
    Mail versturen met @jonaz.nl e-mailadres lukte niet.
  • Begin: 5 april 2018 07:00 uur. Einde: 5 april 2018 14:00 uur.
    Onregelmatigheid in ons netwerk met impact op Internet, TV en bellen.
  • Begin: 25 februari 2018 00:00 uur. Einde: 26 februari 2018 13:30 uur.
    Mail versturen met @jonaz.nl e-mailadres lukte niet of gaf certificaat fouten.
  • Begin: 22 januari 2018 10:00 uur. Einde: 22 januari 2018 21:00 uur.
    EPG (programmagids) storing.
  • Begin: 1 december 2017 17:00 uur. Einde: 1 december 2017 23:30 uur.
    Decoderingsproblemen digitale TV voor sommige smartcards.
  • Begin: 8 november 2017 09:15 uur. Einde: 8 november 2017 11:30 uur.
    Onregelmatigheid in ons netwerk met impact op Internet, TV en bellen.
  • Begin: 3 november 2017 10:25 uur. Einde: 3 november 2017 23:55 uur.
    24 Kitchen en National Geographic niet beschikbaar in HD.
  • Begin: 26 oktober 2017 15:50 uur. Einde: 26 oktober 2017 16:20 uur.
    Stroomstoring in wijkcentrale. Geen Internet, TV en bellen voor de postcodes 3811ER, 3811GM, 3813AG, 3813AH, 3814AB t/m 3817AA, 3817BA t/m 3817BK
  • Begin: 9 oktober 2017 17:05 uur. Einde: 9 oktober 2017 21:45 uur.
    Decoderingsproblemen digitale TV voor sommige smartcards.
  • Begin: 4 oktober 2017 14:30 uur. Einde: 4 oktober 2017 17:20 uur.
    Onregelmatigheid in ons netwerk met impact op Internet, TV en bellen.
  • Begin: 1 oktober 2017 omstreeks 12:00. Einde: 5 oktober 2017 18:35 uur.
    Glasvezelkabelschade door verbrande elektrakabel voor postcodes 3741WJ en 3743BR.
  • Begin: 6 september 2017 omstreeks 11:45. Einde: 6 september 2017 15:10.
    Onderbrekingen bij de digitale radio- en TV zenders en Exxx-foutmeldingen.
  • Begin: 6 september 2017 omstreeks 07:40. Einde: 6 september 2017 08:10.
    Onderbrekingen bij de digitale radio- en TV zenders en Exxx-foutmeldingen.
Onderhoud
  • Begin: 13 juli 2018 05:00 uur. Einde: 13 juli 2018 06:00 uur.
    Onderhoudswerkzaamheden netwerk in Leusden met korte onderbrekingen voor Internet en bellen.
  • Begin: 29 juni 2018 05:00 uur. Einde: 29 juni 2018 06:00 uur.
    Onderhoudswerkzaamheden netwerk in Leusden en Almere met korte onderbrekingen voor Internet en bellen.
  • Begin: 25 juni 2018 05:25 uur. Einde: 25 juni 2018 06:30 uur.
    Onderhoudswerkzaamheden netwerk in Almere met korte onderbrekingen voor Internet en bellen.
  • Begin: 22 juni 2018 06:00 uur. Einde: 22 juni 2018 06:30 uur.
    Onderhoudswerkzaamheden netwerk in Almere met korte onderbrekingen voor Internet en bellen.
  • Begin: 16 april 2018 04:00 uur. Einde: 16 april 2018 05:00 uur.
    Onderhoudswerkzaamheden netwerk met korte onderbrekingen voor Internet, TV en bellen.
  • Begin: 14 november 2017 05:00 uur. Einde: 14 november 2017 06:00 uur.
    Onderhoudswerkzaamheden TV-signaal in deel van Amersfoort. Hierdoor onderbreking in Internet, TV en bellen.
  • Begin: 13 november 2017 05:00 uur. Einde: 13 november 2017 06:00 uur.
    Onderhoudswerkzaamheden internet netwerk in Leusden, Achterveld en Stoutenburg.
  • Datum: 23 oktober 2017. Starttijd: 05:00 uur. Eindtijd: 06:00 uur.
    Onderhoudswerkzaamheden analoge Radio en TV.
  • Datum: 20 oktober 2017. Starttijd: 05:00 uur. Eindtijd: 06:00 uur.
    Onderhoudswerkzaamheden analoge Radio en TV.
  • Datum: 10 oktober 2017. Starttijd: 05:00 uur. Eindtijd: 06:00 uur.
    Onderhoudswerkzaamheden digitale TV.
  • Datum: 9 oktober 2017. Starttijd: 05:00 uur. Eindtijd: 06:00 uur.
    Softwareupdates core netwerk met korte onderbrekingen voor Internet, TV en bellen.
  • Datum: 15 september 2017. Starttijd: 05:00 uur. Eindtijd: 06:00 uur.
    Onderhoudswerkzaamheden internet netwerk.
  • Datum: 18 juli 2017. Starttijd: 06:00 uur. Eindtijd: 06:30 uur.
    Onderhoudswerkzaamheden internet netwerk.