Wijzigen, Verhuizen, Opzeggen

Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens aanpassen?

Zijn je contactgegevens veranderd? Of wil je je betaalgegevens aanpassen? Stuur dan een mailtje naar info@jonaz.nl met de wijzigingen. Wij zullen dan je gegevens bijwerken.

Kan ik mijn abonnement aanpassen?

Heb je internet besteld en wil je toch graag televisie kijken of bellen? Je kunt bij Jonaz kosteloos onderdelen van je pakket wijzigen. Stuur een mailtje naar info@jonaz.nl en geef hierbij duidelijk aan welk onderdeel van je pakket gewijzigd moet worden. Als je een onderdeel toevoegt aan je pakket, dan zal dit per direct geactiveerd worden. Als je een onderdeel van je pakket verwijdert, dan zal dit vanaf de 1e dag van de volgende maand gebeuren. Het is niet mogelijk om internet uit je pakket te verwijderen.

Hoe kan ik een verhuizing doorgeven?

Als je gaat verhuizen is het belangrijk dat je rekening houdt met je abonnement. De duur van je contract is 1 jaar bij Jonaz, daarna is het maandelijks opzegbaar. Bij een verhuizing maken wij dezelfde kosten die we ook moeten maken bij het activeren van een nieuwe verbinding. De kosten hiervoor zijn €39,95. Deze activatiekosten worden in rekening gebracht wanneer je verbinding geactiveerd wordt bij je nieuwe woning. Blijft er iemand anders wonen op je oude adres die je abonnement wilt overnemen? Laat dit aan ons weten, vaak kunnen wij je abonnement overzetten.

Hoe kan ik mijn abonnement opzeggen?

Wij vinden het heel jammer dat we afscheid moeten nemen. Je kunt je opzegging makkelijk doorgeven door een mailtje te sturen naar info@jonaz.nl.

Moet ik mijn apparatuur terugsturen?

Jonaz geeft je aan het begin van je aansluiting een wifi-modem in bruikleen. Je krijgt een retourdoos van ons toegestuurd wanneer je je abonnement opzegt. Je kunt je wifi-modem hierin gemakkelijk terugsturen naar ons.

Heb je ook smartcards van Jonaz? Deze kun je ook terugsturen, je krijgt dan je borg teruggestort op je rekening.

Storingen en onderhoud

Storingen
  • Begin: 26 maart 2020 11:45. Einde: 26 maart 2020 15:45.
    Certificaat-fout op mailserver voor @jonaz.nl mail-adressen.
  • Begin: 6 maart 2020 09:40. Einde: 11 maart 2020 16:10.
    Geen of slechte verbinding in de postcodes 3813ZG, 3822BV t/m huisnummer 175 oneven, 3822CP.
  • Begin: 14 januari 2020 10:00. Einde: 14 januari 2020 10:15.
    Onderbreking digitale Radio en TV.
  • Begin: 3 januari 2020 13:45. Einde: 3 januari 2020 14:00.
    Onderbreking digitale Radio en TV.
  • Begin: 17 december 2019 12:00. Einde: 3 januari 2020 16:30.
    Digitale TV-gids (EPG) werkt niet goed bij bepaalde type decoders.
  • Begin: 10 oktober 2019 11:35. Einde: 10 oktober 2019 12:25.
    Onderbreking digitale Radio en TV.
  • Begin: 17 september 2019 07:00. Einde: 17 september 2019 08:10.
    Onderbreking digitale Radio en TV.
  • Begin: 6 september 2019 00:15. Einde: 6 september 16:00.
    Geen of slechte verbinding in de postcodes 3762AW, 3762CC, 3762CJ, 3762GK, 3762HG, 3762JN, 3762JP, 3762KB, 3762XB, 3764SB, 3764TD, 3765GD, 3765XD, 3765XR.
  • Begin: 3 juli 2019 15:25. Einde: 3 juli 2019 16:25.
    Onregelmatigheid in ons netwerk met impact op Internet en bellen voor een deel van onze klanten.
  • Begin: 30 juni 2019 04:50. Einde: 30 juni 2019 06:55.
    Onderbreking van Internet en Telefonie in Leusden.
  • Begin: 18 juni 2019 06:00. Einde: 20 juni 2019 16:10.
    Onderbreking bij de radiozenders Sky Radio, Radio Veronica en Classic FM.
  • Begin: 2 maart 2019. Einde: 3 maart 2019 11:15.
    Na een herstart van modem of router kregen sommige klanten een verkeerd IP-nummer waardoor er geen internet beschikbaar was. Zonodig het Jonaz modem of je router nog een keer herstarten om het probleem op te lossen.
Onderhoud
  • Begin: 5 maart 2020 02:00 uur. Einde: 5 maart 2020 03:00 uur.
    Onderhoudswerkzaamheden netwerk met korte onderbrekingen bij radio en TV.
  • Begin: 4 maart 2020 04:00 uur. Einde: 4 maart 2020 06:00 uur.
    Onderhoudswerkzaamheden netwerk met korte onderbrekingen bij radio en TV.
  • Begin: 11 februari 2020 04:00 uur. Einde: 11 februari 2020 06:00 uur.
    Onderhoudswerkzaamheden netwerk met korte onderbrekingen bij TV-dienst.
  • Begin: 10 februari 2020 04:00 uur. Einde: 10 februari 2020 05:00 uur.
    Onderhoudswerkzaamheden netwerk met onderbreking bij digitale radio en TV.
  • Begin: 7 februari 2020 04:00 uur. Einde: 7 februari 2020 06:00 uur.
    Onderhoudswerkzaamheden netwerk met korte onderbrekingen bij TV-dienst.
  • Begin: 17 januari 2020 06:00 uur. Einde: 17 januari 2020 06:15 uur.
    Onderhoudswerkzaamheden met onderbreking in analoge Radio en TV.
  • Begin: 27 november 2019 05:00 uur. Einde: 27 november 2019 06:00 uur.
    Onderhoudswerkzaamheden met onderbreking in alle diensten in Soest.
  • Begin: 22 november 2019 04:10 uur. Einde: 22 november 2019 05:10 uur.
    Onderhoudswerkzaamheden met onderbreking in een groot deel van Soest.
  • Begin: 30 oktober 2019 04:00 uur. Einde: 30 oktober 2019 06:00 uur.
    Onderhoudswerkzaamheden netwerk met onderbrekingen bij digitale radio en TV.
  • Begin: 19 juni 2019 04:00 uur. Einde: 19 juni 2019 06:00 uur.
    Onderhoudswerkzaamheden netwerk met korte onderbrekingen voor alle diensten.
  • Begin: 18 juni 2019 04:00 uur. Einde: 18 juni 2019 06:00 uur.
    Onderhoudswerkzaamheden netwerk met korte onderbrekingen bij TV-dienst.
  • Begin: 17 juni 2019 04:00 uur. Einde: 17 juni 2019 06:00 uur.
    Onderhoudswerkzaamheden netwerk met korte onderbrekingen bij TV-dienst.
  • Begin: 12 juni 2019 04:00 uur. Einde: 12 juni 2019 06:00 uur.
    Onderhoudswerkzaamheden netwerk met korte onderbrekingen bij TV-dienst.
  • Begin: 10 juni 2019 04:00 uur. Einde: 10 juni 2019 06:00 uur.
    Onderhoudswerkzaamheden netwerk met korte onderbrekingen bij TV-dienst.
  • Begin: 8 juni 2019 04:00 uur. Einde: 8 juni 2019 06:00 uur.
    Onderhoudswerkzaamheden netwerk met korte onderbrekingen bij TV-dienst.
  • Begin: 6 juni 2019 04:00 uur. Einde: 6 juni 2019 06:00 uur.
    Onderhoudswerkzaamheden netwerk met korte onderbrekingen voor alle diensten.
  • Begin: 3 juni 2019 05:00 uur. Einde: 3 juni 2019 06:00 uur.
    Onderhoudswerkzaamheden netwerk met korte onderbrekingen voor alle diensten.
  • Begin: 25 maart 2019 04:00 uur. Einde: 25 maart 2019 06:00 uur.
    Onderhoudswerkzaamheden netwerk met korte onderbrekingen voor Internet, TV en bellen.
  • Begin: 13 maart 2019 04:00 uur. Einde: 13 maart 2019 06:00 uur.
    Onderhoudswerkzaamheden netwerk in Amersfoort met korte onderbrekingen voor Internet en bellen.
  • Begin: 12 maart 2019 04:00 uur. Einde: 12 maart 2019 06:00 uur.
    Onderhoudswerkzaamheden netwerk in Baarn en Soest met korte onderbrekingen voor Internet en bellen.
  • Begin: 11 maart 2019 05:00 uur. Einde: 11 maart 2019 06:20 uur.
    Onderhoudswerkzaamheden netwerk met korte onderbrekingen voor Internet en bellen.
  • Begin: 8 maart 2019 04:00 uur. Einde: 8 maart 2019 06:00 uur.
    Onderhoudswerkzaamheden netwerk in Leusden met korte onderbrekingen voor Internet en bellen.
  • Begin: 6 maart 2019 04:00 uur. Einde: 6 maart 2019 06:00 uur.
    Onderhoudswerkzaamheden netwerk in Almere met korte onderbrekingen voor Internet en bellen.