Wijzigen, Verhuizen, Opzeggen

Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens aanpassen?

Zijn je contactgegevens veranderd? Of wil je je betaalgegevens aanpassen? Stuur dan een mailtje naar info@jonaz.nl met de wijzigingen. Wij zullen dan je gegevens bijwerken.

Kan ik mijn abonnement aanpassen?

Heb je internet besteld en wil je toch graag televisie kijken of bellen? Je kunt bij Jonaz kosteloos onderdelen van je pakket wijzigen. Stuur een mailtje naar info@jonaz.nl en geef hierbij duidelijk aan welk onderdeel van je pakket gewijzigd moet worden. Als je een onderdeel toevoegt aan je pakket, dan zal dit per direct geactiveerd worden. Als je een onderdeel van je pakket verwijdert, dan zal dit vanaf de 1e dag van de volgende maand gebeuren. Het is niet mogelijk om internet uit je pakket te verwijderen.

Hoe kan ik een verhuizing doorgeven?

Als je gaat verhuizen is het belangrijk dat je rekening houdt met je abonnement. De duur van je contract is 1 jaar bij Jonaz, daarna is het maandelijks opzegbaar. Bij een verhuizing maken wij dezelfde kosten die we ook moeten maken bij het activeren van een nieuwe verbinding. De kosten hiervoor zijn €39,95. Deze activatiekosten worden in rekening gebracht wanneer je verbinding geactiveerd wordt bij je nieuwe woning. Blijft er iemand anders wonen op je oude adres die je abonnement wilt overnemen? Laat dit aan ons weten, vaak kunnen wij je abonnement overzetten.

Hoe kan ik mijn abonnement opzeggen?

Wij vinden het heel jammer dat we afscheid moeten nemen. Je kunt je opzegging makkelijk doorgeven door een mailtje te sturen naar info@jonaz.nl.

Moet ik mijn apparatuur terugsturen?

Jonaz geeft je aan het begin van je aansluiting een wifi-modem in bruikleen. Je krijgt een retourdoos van ons toegestuurd wanneer je je abonnement opzegt. Je kunt je wifi-modem hierin gemakkelijk terugsturen naar ons.

Heb je ook smartcards van Jonaz? Deze kun je ook terugsturen, je krijgt dan je borg teruggestort op je rekening.

Storingen en onderhoud

Storingen
  • Begin: 2 maart 2019. Einde: 3 maart 2019 11:15.
    Na een herstart van modem of router kregen sommige klanten een verkeerd IP-nummer waardoor er geen internet beschikbaar was. Zonodig het Jonaz modem of je router nog een keer herstarten om het probleem op te lossen.
  • Mededeling: 12 februari 2019
    Het TV-probleem lijkt gisteren toch te zijn opgelost. Klanten die geen zenders ontvangen dienen zenders opnieuw te zoeken op hun TV of decoder. Kom je hier niet uit? Neem dan even contact op met onze klantenservice, wij helpen je hier graag mee.
  • Begin: 11 februari 2019 21:00. Einde: 11 februari 2019 22:10.
    In een deel van Amersfoort duurde het TV-probleem helaas nog iets langer.
  • Begin: 11 februari 2019 13:40. Einde: 11 februari 2019 21:00.
    Nog steeds een groot aantal problemen met digitale TV. Het opnieuw zenders zoeken op de TV of decoder lost het probleem op.
  • Begin: 11 februari 2019 10:00. Einde: 11 februari 2019 13:40.
    Onderbreking in de analoge en digitale radio en TV in Amersfoort, Baarn en Soest.
  • Begin: 11 februari 2019 10:00. Einde: 11 februari 2019 11:30.
    Onregelmatigheid in ons netwerk met impact op Internet, TV en bellen.
  • Begin: 2 januari 2019 08:30. Einde: 3 januari 2019 19:20.
    Mail versturen met @jonaz.nl e-mailadres naar hotmail/outlook/live niet mogelijk.
  • Begin: 18 december 2018 13:30. Einde: 18 december 2018 13:45.
    Korte onderbreking bij digitale TV.
  • Begin: 13 december 2018 17:00. Einde: 14 december 2018 17:00.
    Sommige klanten van Jonaz kregen een foutief IP-nummer na korte stroomonderbreking. Als het probleem zich nog voordoet dan het Jonaz modem en vervolgens eventueel de eigen router uit- en aanzetten.
  • Begin: 3 december 2018 17:00. Einde: 4 december 2018 15:40.
    Onderbreking bij analoge NPO SD zenders. Dit geldt ook voor de NPO radio-zenders.
  • Begin: 3 december 2018 17:00. Einde: 4 december 2018 13:45.
    Onderbreking bij digitale NPO SD zenders. Dit geldt ook voor de NPO radio-zenders.
  • Begin: 3 december 2018 10:30. Einde: 3 december 2018 18:30.
    Verbindingsproblemen in 3831AL, 3831RG, 3831RP, 3831RR, 3831SH, 3831SK, 3831SV, 3831SZ, 3835PK, 3835PR.
  • Begin: 27 september 2018 11:30. Einde: 27 september 2018 14:15.
    Geen diensten in Leusden en deel van Amersfoort ten gevolge van stroomstoring in wijkcentrale.
  • Begin: 15 september 2018 00:20. Einde: 15 september 2018 12:30.
    Decoderingsproblemen digitale TV voor sommige smartcards.
  • Begin: 5 september 2018 08:30. Einde: 5 september 2018 08:45.
    Onregelmatigheid in ons netwerk in Leusden en deel van Amersfoort met impact op Internet en bellen.
  • Begin: 25 augustus 2018 02:00. Einde: 27 augustus 2018 11:20.
    Probleem met certificaat verloopdatum op mailserver voor @jonaz.nl e-mailadressen.
  • Begin: 17 juli 2018 12:30. Einde: 17 juli 2018 14:35.
    Ten gevolge van een stroomstoring in Amersfoort geen Internet, TV en bellen in Leusden en deel van Amersfoort.
  • Begin: 3 juli 2018 17:50 uur. Einde: 3 juli 2018 19:30.
    Korte onderbrekingen bij radio- en TV zenders.
  • Begin: 1 juli 2018 20:50 uur. Einde: 1 juli 2018 21:05.
    Onregelmatigheid in ons netwerk in Leusden en deel van Amersfoort met impact op Internet en bellen.
  • Begin: 1 juli 2018 05:20 uur. Einde: 1 juli 2018 05:35.
    Onregelmatigheid in ons netwerk in Leusden en deel van Amersfoort met impact op Internet en bellen.
  • Begin: 30 juni 2018 08:15 uur. Einde: 30 juni 2018 08:55.
    Onregelmatigheid in ons netwerk in Leusden en deel van Amersfoort met impact op Internet en bellen.
  • Begin: 29 juni 2018 10:40 uur. Einde: 29 juni 2018 11:25 uur.
    Onregelmatigheid in ons netwerk met impact op Internet en bellen.
  • Begin: 5 juni 2018 10:30 uur. Einde: 5 juni 2018 11:45 uur.
    Onregelmatigheid in ons netwerk met impact op Internet, TV en bellen.
  • Begin: 28 mei 2018 08:30 uur. Einde: 28 mei 2018 11:45 uur.
    Decoderingsproblemen digitale TV voor sommige smartcards.
  • Begin: 13 mei 2018 11:00 uur. Einde: 16 mei 2018 14:30 uur.
    National Geographic Wild niet beschikbaar in HD.
  • Begin: 14 mei 2018 06:40 uur. Einde: 14 mei 2018 09:45 uur.
    Mail versturen met @jonaz.nl e-mailadres lukte niet.
  • Begin: 5 april 2018 07:00 uur. Einde: 5 april 2018 14:00 uur.
    Onregelmatigheid in ons netwerk met impact op Internet, TV en bellen.
Onderhoud
  • Begin: 25 maart 2019 04:00 uur. Einde: 25 maart 2019 06:00 uur.
    Onderhoudswerkzaamheden netwerk met korte onderbrekingen voor Internet, TV en bellen.
  • Begin: 13 maart 2019 04:00 uur. Einde: 13 maart 2019 06:00 uur.
    Onderhoudswerkzaamheden netwerk in Amersfoort met korte onderbrekingen voor Internet en bellen.
  • Begin: 12 maart 2019 04:00 uur. Einde: 12 maart 2019 06:00 uur.
    Onderhoudswerkzaamheden netwerk in Baarn en Soest met korte onderbrekingen voor Internet en bellen.
  • Begin: 11 maart 2019 05:00 uur. Einde: 11 maart 2019 06:20 uur.
    Onderhoudswerkzaamheden netwerk met korte onderbrekingen voor Internet en bellen.
  • Begin: 8 maart 2019 04:00 uur. Einde: 8 maart 2019 06:00 uur.
    Onderhoudswerkzaamheden netwerk in Leusden met korte onderbrekingen voor Internet en bellen.
  • Begin: 6 maart 2019 04:00 uur. Einde: 6 maart 2019 06:00 uur.
    Onderhoudswerkzaamheden netwerk in Almere met korte onderbrekingen voor Internet en bellen.
  • Begin: 25 januari 2019 04:00 uur. Einde: 25 januari 2019 06:00 uur.
    Onderhoudswerkzaamheden in gehele netwerk met mogelijk korte onderbrekingen voor Internet en bellen.
  • Begin: 21 januari 2019 04:00 uur. Einde: 21 januari 2019 06:00 uur.
    Onderhoudswerkzaamheden in gehele netwerk met mogelijk korte onderbrekingen voor Internet en bellen.
  • Begin: 18 januari 2019 04:00 uur. Einde: 18 januari 2019 06:00 uur.
    Onderhoudswerkzaamheden in gehele netwerk met mogelijk korte onderbrekingen voor Internet en bellen.
  • Begin: 17 januari 2019 04:00 uur. Einde: 17 januari 2019 06:00 uur.
    Onderhoudswerkzaamheden in gehele netwerk met mogelijk korte onderbrekingen voor Internet en bellen.
  • Begin: 13 juli 2018 05:00 uur. Einde: 13 juli 2018 06:00 uur.
    Onderhoudswerkzaamheden netwerk in Leusden met korte onderbrekingen voor Internet en bellen.
  • Begin: 29 juni 2018 05:00 uur. Einde: 29 juni 2018 06:00 uur.
    Onderhoudswerkzaamheden netwerk in Leusden en Almere met korte onderbrekingen voor Internet en bellen.
  • Begin: 25 juni 2018 05:25 uur. Einde: 25 juni 2018 06:30 uur.
    Onderhoudswerkzaamheden netwerk in Almere met korte onderbrekingen voor Internet en bellen.
  • Begin: 22 juni 2018 06:00 uur. Einde: 22 juni 2018 06:30 uur.
    Onderhoudswerkzaamheden netwerk in Almere met korte onderbrekingen voor Internet en bellen.
  • Begin: 16 april 2018 04:00 uur. Einde: 16 april 2018 05:00 uur.
    Onderhoudswerkzaamheden netwerk met korte onderbrekingen voor Internet, TV en bellen.